新湖期货

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》，把投资者保护的各项工作要求全面落实到资本市场改革、发展和监管执法的各个方面、各个环节，努力营造更加公平的市场环境，让每位投资者，特别是广大中小投资者真切感受到公平就在自己的身边。由中国证监会投资者保护局、中国证券投资者保护基金公司、中证中小投资者服务中心共同发起的“公平在身边”投资者保护专项活动正在进行。

公平在身边，就是要让中小投资者公平享有信息知情权；让中小投资者公平参与决策和管理；让中小投资者公平获得投资收益；让中小投资者在合法权利受到侵害时公平获取救济和补偿。在这项持续性的工作中，将重点做好以下几点工作：一是拓展12386热线服务功能，让投资者能够记得住、打得通、办得快、有回音、信得过，提高投资者满意度。二是建立健全证券期货纠纷调解组织体系，推动建立全国性纠纷调解组织，继续发挥行业协会和地方性调解组织作用，实现投资者纠纷调解申请便捷、程序简化、专业权威、实施有效。三是启动专门机构持股行权试点，通过示范效应强化中小投资者权利意识，引导其依法行权维权，督促上市公司完善治理，公平对待所有股东。四是抓好投资者网站和投资者教育基地建设，让投资者拥有自己的网站，拥有自己的服务场所和渠道，免费获得更加公平的教育服务机会。

12386热线是中国证监会向工信部申请的社会公益服务号码，接受投资者通过电话、证监会外网主席信箱、互动平台栏目及中国证券投资者保护网网站邮箱、留言栏目提出的咨询、投诉和建议，为投资者提供专业化的咨询答复，及时回应市场关注热点和质疑，听取投资者的需求建议，并督促市场经营主体承担起投诉处理的首要责任。“12386”热线开通以来运行顺畅，已成为中国证监会面向投资者回应诉求和沟通交流的重要渠道。截至2015年4月底，热线共接收、处理 投资者诉求76942件。指导前端话务员直接答复62795件，其余咨询、 投诉事项14147件转会内部门和系统单位办理，已办结12218件。

新湖期货有限公司为提高公司客户服务水平，维护投资者的合法权益，防范公司经营风险，制定了《客户投诉处理管理办法》,设立运营服务中心为投诉归口受理部门，负责受理客户投诉，开放全国服务热线400-8888-398，公司总部投诉电话021-22155600。并于各分支机构经营场所现场接访，公示投诉电话。帮助投资者树立正确的投资理念，理性分析，避免受騙。引导投资者学会正确识别非法证券活动，提高防范能力。

新湖期货经纪业务管理中心供稿

2015年9月23日