新湖期货

个股期权的面世，将期货公司创新业务全面发展推上台面，如何在传统经纪业务的多年储备基础上进行创新，已成为期货公司亟需面对和解决的问题。

在华泰期货副总裁王强看来，开展新经纪业务与传统经纪业务的共促发展，可采取“133”思路。王强所说的“133”思路，即立足互联网服务平台、打造三个队伍、服务三类客户。

立足互联网服务平台

在王强看来，立足互联网服务平台，首先就是搭建一体化服务平台。“期货经营机构内部使用一体化服务平台打造强大的后台数据库系统，利用数据标签进行数据挖掘自动化分析客户信息实现许多功能，

包括风险控制、交叉销售、客户市场细分、客户价值分析、客户流失预警、新客户开发以及新产品推广等。”王强说。

王强认为立足互联网服务平台，其次是搭建互联网营销服务平台。他认为互联网金融的快速扩张，让传统期货经纪业务再次找到创新思路。通过多种互联网金融平台营销模式，实现传统经纪业务在网络平台的创新经纪业务发展。这包括手机APP、各类社交软件等。

“第三是关注互联网开户及二次开发。这包括利用互联网开户，拓展潜在客户市场，将传统经纪业务放置于基于平台的“0”费用传统经纪业务营销。同时，利用互联网开户平台二次开发。对于休眠客户通过数据分析后利用互联网开户平台提供针对性产品推送意见，激活客户交易积极性。”

打造三个队伍

王强认为，新经纪与传统经纪业务的融合发展，期货公司需从人员队伍上，依据客户来源进行分类，精准化服务对应客户服务体系。“例如可在在传统经纪业务基础建立产业服务团队、IB业务团队、创新业务团队。”

在王强看来，产业服务团队经纪业务服务主线是产业客户，基于期货市场的基本功能，将传统经纪业务产业客户服务提升为团队专业化服务，给与产业客户专业的团队服务能力。而IB业务团队以专业的证券及期货客户服务知识，基于庞大的IB业务营业部的传统证券交易客户，深挖客户投资需求，精准面对客户群体，贴身服务IB客户。

“至于创新业务团队，应将产品推广为己任，推进产品撮合。利用产品的规模效应实现规模收益，服务焦点为产品的发展、评审、撮合。”王强说。

服务三类客户

王强认为，加强新经纪与传统经纪业务的融合发展，还需要依据客户信息，将客户划分为一般客户、产业客户、高净值客户等三个类别。同时，将传统经纪业务客户粗分后，实现主线客户对应团队服务的方式扩展。

王强说，一般客户在期货经营机构是庞大的客户群体，但是该群体客户的权益贡献深度有限，对于费率要求一般较低，“日常客户服务以基础客服信息为主，针对此类客户采用互联网服务平台服务为主，人工服务为辅的服务方式。”

而产业客户来源于期货品种对应产业，拥有专业的产业知识。王强认为，对于该类客户的专业化服务精准定位为相关行业，针对此类客户由对应产业服务团队进行集中式服务，发挥期货投资工具对于实业的护航作用。

“高净值客户数量较少，但是权益贡献深度巨大，对于客户服务有个性化的特殊需求，诉求较为集中。针对此类客户，可由各类团队依据客户来源进行精细化对应服务。”王强说。